Startup Mix #21: о процессном подходе, дизайн-мышлении etc

23 декабря 2016

 

21 по счету Startup Mix состоялся 26 марта в ИНХА-университете. Было исключительно интересно, местами — вкусно, в целом — полезно и познавательно. Мы узнали про скорый старт отечественного дизайнерского трикотажного проекта, попробовали свежеиспеченной пиццы, послушали разные мнения о систематизации системы управления. Гвоздем программы стала шикарная презентация, построенная на вечном противостоянии деревень Вилларибо и Виллабаджо. Далее — отчет.


Мунира Бегмуратова, веб-аналитик проекта 
LaTienda.uz, рассказала о новом проекте на стыке электронной коммерции и текстильной индустрии.
Зачем покупать за $17 футболку от Zara и переплачивать за бренд, когда Узбекистан, занимая пятое место по экспорту хлопковолокна в мире, может производить качественную одежду из трикотажа, не только обеспечивая народ приличной одеждой по приемлемым ценам, но и внося ощутимый вклад в ВВП страны? Мунира озвучила предполагаемую цифру — $1 350 000 000 при стоимости одного изделия $1,17 вместо $17, как у Zara. Распространять будущие партии товара предполагается через интернет-магазин, который в данный момент находится на низком старте. Он планирует сфокусироваться на продаже качественной текстильной одежды для всей семьи по приемлемым ценам. LaTienda.uz уже ведет переговоры с отечественными текстильными предприятиями и выбирает лучшие продукты, которые можно будет выставить на продажу.
А 20 марта LaTienda.uz объявила конкурс для дизайнеров одежды Узбекистана «LaTienda.uz: Casual Design Challenge», чтобы собрать армию молодых дизайнеров и показать, на что они способны, а по итогам конкурса лучшие модели запустить в производство.
По итогам выступления LaTienda.uz получила конструктивный фидбек от специалистов в ритейле и в текстильной сфере, которые моментально выявили риски и узкие места проекта. В частности, фабрикам, ассортимент которых заточен на экспортные отношения, а значит, на производство крупных партий продукции, будет невыгодно производить мелкие заказы, в то время как магазину крупные партии попросту не нужны, поэтому лучше задуматься о выпуске продукции под собственным брендом.
Желаем успеха LaTienda.uz, к какому бы формату проект не пришел. Сейчас на LaTienda.uz проходит акция «Получи футболку бесплатно», каждый участник которой, если выполнит заявленные условия и оставит о себе достоверную информацию, может получить брендовую футболку, присоединяйтесь!

Не первый раз на Startup Mix выступает Шерзод Носиров, основатель Arb.uzПроект развивается и обрастает новыми фишками, о которых и рассказал Шерзод. Теперь вы можете смотреть не просто фотографии, фиксирующие отдельные фрагменты кафе, бара, ресторана, но и видеть панорамный обзор в 360 градусов. Можно побродить по заведению, заглянуть в каждый уголок, зачем-то рассмотреть пол и даже потолок, и составить для себя реальную картину места, в котором вы еще никогда не были.
Новость вторая: заказ доставки непосредственно из приложения. То, как работает эта функция, Шерзод продемонстрировал непосредственно в момент своей презентации: позвонил в пиццерию и заказал пиццу на всех участников Startup Mix (кому не досталось — виноват сам). Заказ доставили в срочном порядке, аккурат на перерыв.

И обновление номер три: на Arb.uz теперь можно (и нужно) бронировать места в кафе и ресторанах. И опять, в подтверждение дееспособности функционала, Arb.uz разыграл приз (столик на двоих с депозитом 200 000 сумов) среди тех слушателей, которые быстро (в течение получаса) скачают приложение и оставят запрос на бронь. Молодцы, Arb.uz, приходите еще!

Чтобы поселить приложение в своем телефоне, наберите в поиске Apple Store или Play Market: arb.uz. Сайт приложения: www.arb.uz.


С анонсом профессиональной интернет-конференции USENET-2016 выступил Дильшод Музаффаров, директор компании Ledokol Group.
Конференция Usenet, которая состоится 20 апреля, посвящена интернет-маркетингу. Будут рассмотрены основные темы – бизнес в интернете и управление аудиторией. Ожидается участие спикеров из 6 стран мира, в числе выступающих — отечественные герои (выступления локальных спикеров будут проходить в двух параллельных сессиях), и иностранные спикеры (полный список смотрите на сайте usenet.uz) — представители Мail.ru, Яндекса, Google, Одноклассники, Adriver, TNS, Dentsu Aegis Network, Allbiz, Safaroff Agency. Узбекистан представят признанные компании и специалисты в digital-отрасли: Ledokol Group, Brand.uz, Olx.uz, Kassa.uz, Uybor.uz, Uzinfocom, WebNow и Kun.uz.
Специальными гостями конференции станут признанный эксперт в области SMM – Дамир Халилов и гуру интернет-рекламы в России – Сергей Спивак, который отдельно выступит 22 апреля на закрытом семинаре для предпринимателей.

Ожидается, что конференцию посетят 500 гостей. Для того, чтобы принять участие, необходимо подать заявку на сайте конференции. Приоритет на участие отдается руководителям бизнеса, маркетинговым специалистам, сотрудникам IT-компаний, рекламным агентствам, а также студентам профильных учебных заведений. Участие в конференции бесплатно, по пригласительным, необходимо пройти регистрацию через сайт.

Регистрируйтесь! Конференция состоится 20 апреля в гостинице International Hotel Tashkent (бывший Intercontinental).

В панельной дискуссии выступили Хондамир Муслимов, бизнес-консультант и управляющий Home Market, Диер Мирзаахмедов, руководитель РА Siymo, и Александр Уткин, директор компании ATS. 

Каждый рассказал о своем видении системы управления в компаниях с разной структурой, видом деятельности, в ситуациях решения задач разного уровня. Господа-руководители говорили о процессном подходе, его плюсах и минусах и решали, устарел ли классический процессный подход к управлению или имеет право на жизнь. Учитывая, что говорить и писать об этом можно бесконечно, ограничимся фиксацией нескольких мыслей.

Внедрение процессного подхода, с правильным распределением полномочий персонала, когда люди четко играют свои роли в соответствии со своими компетенциями и навыками, с расставленными приоритетами и жесткой структурированностью, конечно же, обеспечивает бизнесу упорядоченный и гарантированный результат, но не всегда он может быть по-настоящему эффективен. Необходимо оставлять место для срочного внедрения инноваций, до того, как они успеют устареть и стать неактуальными для потребителя, пока будут проходить долгий процесс согласований между внутренними структурами организации.
Сегодня стремительно меняются технологии, потребности, ценности людей, и невозможно оставаться окаменевшей глыбой, если вы не хотите успеть за прогрессом. В условиях меняющегося рыночного контекста организация, построенная на вертикальном управлении, не имеет будущего.
Есть определенные сегменты, в которых внедрение процессного подхода является залогом провала. Необходимо, чтобы корпорация могла быстро реагировать на инновации. Но это сложно еще и потому, что экосистема не всегда готова к принятию смелых интересных идей. Как быть? Вариант — действовать поступательно, по принципу совершения ежедневных малых шагов, которые в совокупности приведут к масштабному изменению. Так можно избежать категоричного неприятия среды.

Параллельно с кайзен-шагами рекомендуется впасть в гештальт и спокойно воспринимать создавшуюся картину. И при каждой возможности поступательно улучшать и дорабатывать ее по всем уровням: на уровне менеджмента, маркетинга, анализа эффективности, должностных полномочий и пр.

Мы поняли, что процессный подход оценивается со знаком + или – в зависимости от того, насколько грамотно он выстроен. И все озвученные недостатки рухнут, если вспомнить, как внутрь отлаженной машины по производству гениальных хитов The Beatles вторгается инородная Йоко Оно, полная протестных идей, привносит конфликт и постепенно приводит к разрушению.

С анонсом 2-й встречи проекта GreenBusinessPlatform выступил Алишер Юсупов, директор Brand.uz.
16 апреля в 10 часов состоится встреча Green Business Platform #2, отчет о первой встрече которой представлен здесь. На GreenBusinessPlatform #2 расскажут, каковы возможности нашего рынка и как «зеленым» стартапам наладить коммуникацию с «зеленым» бизнесом. В рамках панельной дискуссии выступят ученые, создавшие коммерческие плантации фисташек на землях засушливых предгорий Узбекистана. Спикеры расскажут о технологии изготовления поли- и монокристаллических солнечных модулей, автоматизированных биогазовых установках и их применении. Будет интересно, приходите.

Диер Мирзаахмедов, руководитель РА Siymo и организатор Недели маркетинга и рекламы 
ADWEEK.UZ, которая будет проходить в период 19-27 апреля, пригласил производителей к участию в конкурсах Adbrand и Adfest. Цель ADWEEK.UZ — консолидация отрасли: организаторы намерены собрать на единой площадке все компании страны, имеющие отношение к рекламе, как профессионалов рекламного рынка, так и рекламодателей. В ADWEEK.UZ запланировано проведение таких мероприятий:AdforumAdbrandAdfest, создание Adcatalog с актуальным списком работающих рекламных агентств.
На этой неделе заканчивается сбор кандидатур для участия в конкурсе Adbrand и Adfest на лучший рекламный проект, который проводится в 10 номинациях:
1. «лучший видео-ролик»
2. «лучший фирменный стиль»
3. «лучший аудио-ролик»
4. «лучшая упаковка»
5. «лучшая этикетка»
6. «лучший календарь»
7. «лучшее мобильное приложение»
8. «лучшее оформление рекламного интерьера»
9. «лучшее оформление рекламного экстерьера»

10. «лучший дизайн сайта»

С презентацией «Дизайн-мышление в бизнесе» блестяще выступил один из первых последователей этой методики в Узбекистане Боходир Аюпов. На примере вечного противостояния жителей деревень Вилларибо и Виллабаджо он представил пять основных принципов дизайн-мышления: эмпатия, радикальное партнерство, идеация, прототипирование, итерация.
Имея огромный интерес к этой сфере, Боходир, в условиях ограниченного времени, красочно описал картинки развивающихся бизнесов. После того, как жители пережили фестиваль и перемыли всю посуду, у жителей Вилларибо, обладателей чудодейственного средства для мытья посуды, осталась куча времени, они ударились в бизнес и стали читать большую книгу DESIGN THINKING. Читали хором, и потому отношение жителей деревни к бизнесу кардинально изменилось.

Как? В обеих деревнях (как и во всем остальном мире) вдруг поняли: старшему поколению не хватает заботы. Два бизнесмена из обеих деревень открыли дома престарелых. Бизнесмен из Виллабаджо по старинке, как того и требуют учебники, написал бизнес-план, изучил статистику по престарелым людям в своей деревне, и конкурентам, которых, как оказалось, нет. Он смело запустил бизнес. И прогорел.

А бизнесмен в  Вилларибо побежал к целевой аудитории — престарелым, их детям и соседям, на предмет интервью. И узнал много нового. Сами старики говорили: «Да, неплохо, если у нас будет Дом престарелых (далее — ДП), тогда бы время и силы наших детей освободились от заботы о нас». Стал говорить с детьми, а те сказали: «Ни в коем случае! Что будут говорить о нас соседи, что подумают люди»? Пошел в махаллинский комитет и поговорил с раисом. «Ни в коем случае, я вам не разрешу в нашей деревне строить ДП, иначе Верховный Совет подумает, что в нашей деревне недостаточно внимания уделяют старшему поколению».

Бизнесмен из Вилларибо понял: идея неправильная, хотя проблема остается. Стал думать и расспрашивать: как вы проводите день, куда ходите? И понял: дети иногда отправляют родителей в санатории. И стоило назвать ему ДП санаторием «Мудрость», как отношение поменялось. Санаторий — престижно, незазорно отправить туда родителей. А если не родители будут идти в ДП, а ДП будет приходить к ним? Так созрела идея ухода на дому. А вместо того, чтобы персонал называть медсестрами или нянечками, их назвали личными ассистентами. И отношение у людей к стартапу в корне поменялось.

Кейс номер 2 — Квест-румы, новая тенденция в нашем городе, участие в которой  здорово отвлекает от повседневных проблем. Суть игры — выбраться из запертой комнаты, решив задачи и разгадав головоломки.Бизнесмен из Виллабаджо логично решил открыть его в развлекательном центре, — туда же люди приходят отдыхать и развлекаться, вся ЦА на ладони. Квест-рум открылся, а люди идут, но мало, из 10 ожидаемых —  3-4 человека. В чем проблема?

Бизнесмен из Вилларибо применил другой инструмент — как тень, он стал наблюдать за клиентом. Оказалось: в РЦ люди приходят с детьми, но из-за возрастных ограничений они даже если хотят, то не могут зайти в квест-рум. Продолжая тесно общаться и максимально изучать ЦА, он выяснил: квест-рум — не то место, куда ходят спонтанно. Поход сюда заранее планируют, а значит, расстояние не имеет значение, и люди готовы проехать на машине минут 15-20. Он арендовал подвальное помещение — готовую площадку под квест-рум, но с меньшей  арендой, чем в РЦ.

Вопрос «Куда деть детей» до сих пор открыт и в Вилларибо, и у нас в городе. Боходир предлагает поискать ответ и, возможно, задуматься о подобном проекте. Няни и бабушки этой проблемы полностью не снимают.
Выше речь шла о первом из пяти принципов дизайн-мышления – эмпатии, максимальном сближении со своей ЦА, изучении персонажей, стереотипов, поведенческих моделей. Принцип подразумевает принятие решения не на основе наших представлений и предположений, а на основе тех утверждений, запросов, которые исходят от клиентов. Мы не должны отвечать за своих клиентов, они сами должны говорить, что они хотят получить.

… При организации бизнеса бизнесмен из Виллабаджо всячески хранит свою идею, ни с кем не делится ею. А то мало ли – украдут. Рассказывает лишь тем, с кем не может не поделиться: электрику, инженеру, архитектору.

А бизнесмен из Вилларибо сразу публикует пост на ФБ, и с каждым встречным-поперечным говорит только о своей задумке. Среди всех собеседников встречаются полезные граждане. Например, психолог говорит, что в городе нет по-настоящему страшного квест-рума. Организаторы не учитывают настоящий звериный страх. Другая проблема: клиент уверен, что с ним ничего не случится. Значит, надо придумать документ, в котором клиент распишется о собственной ответственности за последствия и психологический и физический урон,  а для подстраховки выдать каску и спецформу.

Когда бизнесмен из Вилларибо  пообщался с экспертом по продажам, тот, используя уловки, которыми он владеет, помог ему сбросить цены на услуги ремонтной бригады.
Психиатр спросил: а если у кого-то клаустрофобия? Такие люди внезапно впадают в истерику и могут все поломать. Значит, надо предусмотреть аварийные выходы на случай истерик.

Знакомый математик посоветовал материализовать интересные задачи, педагог предложил выдавать специальные медальки «За отвагу» проигравшим, чтобы те сильно не расстраивались, и покидали квест-рум с чувством морального  удовлетворения.

И даже уборщица оказалась полезной! Она сходу определила труднодоступные места, в которые мало кто заглядывает — там, где скапливается пыль. Именно там и были спрятаны все секреты!

Второй подход Дизайн-мышления — радикальное партнерство, максимальное вовлечение людей, не имеющих прямого отношения, в свой бизнес. Потому что неизвестно, от кого придут помощь и важный лайф-хак для строящегося бизнеса.
А кража идеи – совсем не та проблема, которой надо бояться. Это распространенный страх, который в 80% не оправдан.
… Вся деревня уже побывала в квест-руме, поток клиентов уменьшился, и группа бизнесменов из Виллабаджо села брейнштормить.
А в Вилларибо прочитали инструменты по генерации идей, и подошли к разрешению проблемы структурно. Любая концепция предполагает разбивку на составные части: клиенты, здания, механизмы. Решили использовать инструмент «удаление» и убрали из картины квест-рума здание. Глупо? Самые глупые идеи порой рождают нечто гениальное. Так родилась идея городского квеста, когда различные части головоломки спрятаны  в разных частях города. В Вилларибо до сих пор наблюдается отличный спрос на городской квест.
Бизнес расширялся, и на доходы от квеста решили открыть детский сад с изучением английского языка. Но дети плохо усваивали материал. В Виллабаджо приняли стандартное решение и повысили зарплату учителю. А в Вилларибо вовлекли в процесс обучения родителей, призвав их дома общаться на английском, и взяли детей иностранцев, владеющих языком, бесплатно в сад. Ведь дети, общаясь друг с другом, больше прислушиваются к друзьям, чем преподавателям.
Еще один принцип дизайн-мышления – прототипирование, который подходит для предварительной оценки любого проекта (даже при строительстве танцпола для дискотеки) и позволяет стартаперам значительно сохранить свои инвестиции.
В Вилларибо это называют умным провалом: если идея обречена на провал, пусть она провалится в самом начале. Простой пример с тестовым запуском продаж прохладительного напитка: бизнесмены из Вилларибо разлили напитки в пластиковые стаканчики и бесплатно их раздавали на фестивале, предварительно установив три мусорных бака с надписями: Понравилось, Так себе, Не понравилось. В первый день урна «не понравилось» была полна до краев. Стали выяснять у клиентов, почему не нравится: оказывается, в напитке есть некий ингредиент, на который у 90% жителей аллергия. Исправили рецептуру, и, когда лимонадный прототип дошел до того, что бак «Понравилось» напомнился с горкой, решили запускаться в полном объеме.
Итерация — принцип, который работал на протяжении всех предыдущих. Повторы с учетом ошибок и критики, постоянный возврат к началу в процессе создания окончательно верной модели. И, если вы нацелены на постоянное улучшение, итерация продолжается и после запуска продукта фактами постоянного усовершенствования. Этот подход распространен в IT-индустрии: разработали мобильное приложение и запустили его в пользовательское тестирование, учли баги и улучшили продукт. И так каждый день.
Интересно, что было бы, если бизнес-сектор Узбекистана начал жить по традициям Вилларибо и следовать принципам дизайн-мышления?  Кроме всегда чистой посуды?
Подробнее обо всех инструментах дизайн-мышления смотрите на www.diytoolkit.org.
Елена Селезнева, StartupFactory.uz, выступила с докладом «Канва бизнес-модели стартапа: основной рабочий инструмент» и рассказала о преимуществах создания бизнес-модели вместо написания бизнес-плана для стартапов в сфере IT.

Почему для IT-стартапов не нужны бизнес-планы? Потому, что следование плану помогает, когда будущее известно, а в контексте стартапа так не бывает.  Отличный вариант — сделать бизнес-модель проекта. Остановимся на шаблоне бизнес-модели, разработанном в США предпринимателем Alex Osterwalder. Она описывает основную причину того, как организация создает, приносит и получает прибыль. Модель состоит из 9 пунктов, применима в контексте стартапов, и практически любой бизнес может описать, основываясь на ответах на основные вопросы: кто наши потребители, как мы общаемся с ними, каковы наши ценностные предложения, потоки доходов и расходов, и пр. На этапе стартапа, развитие которых происходит на уровне акселератора, рекомендуется работать именно по данной модели.
Для одной и той же технологии продукта или услуги может существовать большое количество бизнес-моделей. Выявить их можно путем тестирования гипотез. Набрасываем гипотезы на карту бизнес-модели и продумываем несколько вариантов. Выбираем наиболее привлекательную, относительно времени, денег и существующего потенциала, гипотезу, выделяем рискованные предположения. Придумываем эксперименты — интервью, наблюдение, Landing Page + рекламная кампания, посты в социальных сетях и пр. Определяем критерии успешности эксперимента и ограничения, проводим эксперимент и анализируем данные.
Для тестирования идеи необходимо покинуть любимый компьютер и выйти за пределы офиса в поле, чтобы провести интервью и задать людям правильные вопросы .
Не «Что вы думаете о нашей идее» , а «Расскажите о том, как вы сталкивались с этой проблемой и как ее решили»?Не «Вы купили бы продукт, который решает эту проблему?», а «Сколько денег вы теряете из-за этой проблемы, есть ли у вас бюджет на это направление»? Не «Сколько вы готовы заплатить за наше решение?», а «С кем бы вы порекомендовали мне пообщаться»?

Это по-настоящему работающий инструмент, который показывает суть бизнеса и находит в нем «узкие места». Нельзя искать инвестиции и открывать компанию, пока нет уверенности в дееспособности бизнес-модели.
На этом все. Следующая встреча Startup Mix состоится в мае, следите за новостями на Startup Mix.