Если заказчик не принимает работу… / Реклама в Узбекистане, рекламные агентства в Ташкенте

Alisher Yusupov 15 июня 2009, 11:35 #
0
или 1 или 2.
нервы дороже.
Sharaf Sharipov 15 июня 2009, 12:23 #
0
все зависит от того какая была договоренность?!

1) если брали деньги за конкретное кол-во логотипов - то конечно уже все ясно.
2) Если вернуть деньги то это не кончится никогда, конечно если клиент этого стоит то верните.
3) Работа пока не принята нельзя выгонять клиента, он будет прав.
4) Оптимально, это согласится с клиентом поулыбаться и предупредить о том что это будет выброшено как только будет сдано.
5) Точно обговорить что и как будет изменено и предупредить что за дополнительные изменения будет браться доп. оплата, как правило это быстрее заканчивает работу если изначального согласования не было. У нас было несколько подобных случаев, когда за основную работу взяли к примеру 50 тыс а за исправления 100 тыс. тогда и клиент умнеет на глазах и все начинает нравится уже с первых эскизов.
Sharaf Sharipov 15 июня 2009, 12:27 #
0
вообще логотип или упаковка,этикетка в Узбекистане самое не благодарное дело, ни понимания у клиентов ни точной политики в отношении заказа, сроки от 1 мес до 18 мес это болото в которое лезть не хочется, причем нет оснований требовать деньги за непонравившуюся работу, конечно этому способствуют малые деньги за труд который никто не понимает. советую вообще сторониться работ которые аршином не измеришь.
Andrey Arutyunov 15 июня 2009, 15:38 #
0
Получить изменения логотипа от заказчика в письменном виде, выполнить требования согласно списку изменений, согласовать с заказчиком количество изменений.
И действовать по совести(((
Черепанов Станислав 16 июня 2009, 15:20 #
0
Мда, конечно проблема - одна из ключевых в этом бизнесе :))) Конечно, самое лучшее в этой ситуации - не допускать ее вообще. Для этого нужна большая работа по "пониманию" клиента на стадии брифования агентства. Ну и презентация результатов, конечно.

У нашего местного клиента есть особенность: плохо поддается логическому убеждению, принимает решение на эмоциях. Поэтому если презентатор сумеет доставить клиенту ощущение ментального оргазма - клиент купит логотип и возражений не последует. А если не сумеет - начнется байда с исправлениями, показыванием жене-детям-родственникам-первымвстречным, выслушиванием всех мнений сотрудников (а иногда и конкурентов, которых он, клиент, считает своими лучшими друзьями) и т.д. Короче, кошмар для любого рекламщика. И отсылка на договор часто приводит только к возрастанию неудовлетворенности клиента.

Ну и что сделать после неудачно первой презентации? Нужно плотнее пообщаться с клиентом, лучше его понять. Неплохо сменить "продавца" (если их в агентстве больше одного), или дать ему правильный вектор политики партии, чтоб не уклонялся.
16 июня 2009, 17:20 #
0
Я уверен что клиент ни хера не должен требовать, а только предложить возможные пожелания, так как он обращается к профессионалу, и если это на самом деле профессионал, то он сделает конфетку. Если конфетка не удовлетворяет клиента, значит клиент мудак. Как можно вообще можно говорить дизайнеру, что должно быть так, а что не так? Нахрена тогда нужен дизайнер? Возьми и сделай сам! Ааа... ты не владеешь фотошопом и остальной графической лабудой? Ну так быть дизайнером не заключается в том чтобы знать где какая кнопка в редакторе!
Я, когда иду, скажем, к стоматологу, не говорю ему, каким прибором мне зубы лечить. Просто сначала надо проконсультироваться, где сидят хорошие стоматологи, а в итоге просто довериться профессионалу, не факт конечно, что зубы будут здоровы, ну а что поделать,
не мы такие -- жизнь такая)))
Чушь, что клиент всегда прав, придумал некогда сам клиент или хреновый продавец, которому только и оставалось что клиенту зад лизать, а не отвечать за качество его товара. В дизайне клиент всегда неправ, при условии что этот клиент не бывший арт-директор)))
Alisher Yusupov 16 июня 2009, 17:37 #
0
В вебе есть устойчивая формула работы: "Клиент всегда неправ", к которой мы и придерживаемся.
Думаю это издержки профессии, скажем тот кто добывает уголь, они получают дырки в легких через десяток лет, а в дизайне, клиент думает что он должен участвовать в процессе.
Так что лучше дырки в легких или нытье клиента...:)
16 июня 2009, 18:51 #
0
Лучше дырки в голове клиента.
OK 16 июня 2009, 19:50 #
0
Такая проблема имеется если не всегда, то очень часто.
Как раз сейчас мы столкнулись с такой проблемой.
При оказание заказчику комплекса услуг, в т.ч. дизайнерских (разработка ТМ, лого, упаковки, брэндбуков как для компании, так и для ТМ, постеры, буклеты, веб-сайт и т.п.) клиент изначально предупредил, что ТЗ/Бриф и всякое бумаготворчество они не приемлют, нет ни времени для этого, ни желания. Объяснение пожеланий клиента происходило путём его презентации видения... В итоге за полгода, после предоставления различных вариантов, многочисленных переделок, доделок и т.п. пока что принято часть работ (ТМ, логотипы и упаковки). Всё остальное не устраивает клиента, они не видят креатива, работы их не вдохновляют, не цепляют и соответственно не удовлетворяют. Сложная дилемма: сохранить нервы/вернуть деньги/потерять репутацию либо до победного, пока клиент не будет хеппи доделать работу!?
Деньги возвращать принципиально не правильно, т.к. народ работал. Хотя получена 50% предоплаты.
Не забывайте, что пока клиент не подпишет акт выполненных работ/приёмки, деньги в бухгалтерии будут висеть как ваша задолженность перед клиентом. Безусловно, исключение, когда вам оплатили наличными и не взяли с вас расписку об этом. Соответственно, с одной стороны вы рискуете не получить вторые 50%, а еще клиент может взыскать первично перечисленные деньги. Такой случай тоже проходили, судились, и в итоге суд решил мирно первичные 50% считать за 100% и никто никому ничего не должен. В том случае и сумма была не большой и затраченный период маленький. Сейчас же полный капец.
Думаю, в любом случае нужно завершить работу над проектом, но с оговоркой/условием дальнейших работ.
Так, что уважаемые творческие люди, то бишь дизайнеры, работу нужно доделывать!
Mif_a 18 июня 2009, 17:19 #
0
... доделывать.
и не надо бояться, что в итоге получится страшная страшилка, за которую будет стыдно.
Всё получится замечательно, креативно, красиво, гениально, фестивально...
Ведь мы же ПРОФИ !
:)
NAG Group 26 января 2010, 01:07 #
0
Тема действительно интересная и для многих агентств актуальная. Надеемся, что наш опыт поможет вам.
1. Никогда не делать предварительных неоплаченных заранее проектов. Ни одной линии, ни одного эскиза. Клиент делает свой выбор в пользу агентства или (а) по причине дешевизны его услуг (и потом начинает пытаться получить высококлассный продукт) или же (б) потому, что выполненные ранее работы, которые ему демонстрировало агентство на предварительом этапе переговоров, емудействительно нравятся и методы работы агентства его устраивают.
2. Клиент должен понимать, что он оплачивает не только талант, знания и опыт агентства, но и затраченное на работу/доработку время. Как только Клиент начинает чувствовать, что каждая его прихоть стоит денег, он становится гораздо более сговорчивым. В данном случае, речь идет о типичном поведении "а давайте сделаем 5 вариантов шрифтового решения", "а давайте вот этот элемент увеличим, а мы посмотрим и выберем"... так можно рисовать до бесконечности, и ничего не заработать. Это — прямая дорога к нищете и раззорению.
3. Этот пункт является логическим следствием предыдущего. Вы должны четко оговорить условия работы над проектом. Например, агентство предоставляет 2 эскиза которые будут выполнены в разных направлениях (например более консервативный и более свободный по стилю). Клиент должен четко указать, какое именно направление больше всего соответствует его ожиданиям. Должно быть оговорено, что после первоначального выбора будет сделано не более 3 корректирующих изменений (при этом логотип не должен существенно измениться). Все что сверху - оплачивается исходя из почасовой ставки агентства или же договор считается расторгнутым, а первоначальный аванс (желательно половина от оговоренной суммы) остается за агентством и клиенту не возвращается.
4. Все пожелания должны быть четко задокументированы, а промежуточные варианты — подписаны клиентом. Никаких устных договоренностей! Желательно все изменения получать от клиента в виде краткого четкого перечня инструкций по электронной почте, либо, если это было рабочее совещание то в максимально краткий срок направить ему сжатую стенограмму обсуждения на подпись.
5. Очень важно тонко чувствовать клиента (это талант, но иногда и приходит с опытом). Вы должны понимать, что принимать решение будет собственник (владелец бизнеса). Каждый бизнес — это ментальная проекция его владельца, это его суть. Поэтому — никаких переговоров через "прокладок". Логотип и корпоративный стиль — это мощный нематериальный актив, который может при правильном использовании существенно увеличить стоимость компании. А, как вы понимаете, единственная забота любого хозяина бизнеса — стремиться к тому, чтобы его предприятие как можно больше стоило, независимо от того планируется ли оно к продаже или останется во владении нынешних акционеров. Все переговоры. согласования и утверждения вести только с тем, кто непосредственно принимает решение. Это необходимо оговорить с самого начала.
6. Типичная ситуация "пойди туда, не знаю куда, нарисуй то, не знаю что". Тут все просто. Необходимо требовать конкретики. правильная постановка вопроса "Что конкретно вас смущает/раздражает/беспокоит?" Конструктивно настроенный клиент всегда четко сможет описать причину дискомфорта. Когда он выбирает себе бабу (дамы, простите за цинизм, но это правда жизни) то он четко знает свои предпочтения (длину ног, пост, цвет волос, размер сисек и прочее). Значит и в этой ситуации он в состоянии вести нормальный диалог. Просто нудно правильно ставить вопросы.
7. Небрежность в подаче материала — губит. Подавать знак на утверждение необходимо не отдельно, а в контексте его применения. Клиент изначально должен видеть как он будет выглядеть на визитке, заполненном бланке, печати, конверте. Кстати, это сразу же поможет дизайнерам понять имеет ли знак право на жизнь или же он нетехнологичен при проектировании дальнейшей продукции.
И напоследок. Будьте с клиентом предельно честны. Если вы чего-то не знаете или не готовы ответить на вопрос, попросите паузу и проконсультируйтесь у коллеги, который сможет вам помочь. Клиенты это всегда понимают и ценят. Это гораздо лучше, чем вы начнете юлить и выкручиваться. Профессиональный подход оказывает очень большое влияние на поведение клиента. Будьте уверены в себе и все будет хорошо.

Написать комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Последние статьи данного раздела

Ролик Naturel. Для глубинного понимания
Спасибо Vadim'у за ссылку на ролик Naturel. Теперь все стало ясно и понятно. Особенно то, что Naturel сделал ре...

Впечатления об Арале
Фильм Натальи Шулепиной, руководителя проекта Sreda.uz Самолет с участниками экспедиции приземляется на плато Устюрт...

Официальный рекламный ролик боя Руслан Чагаев-Кали Миан
22 мая в немецком Ростоке пройдет отборочный поединок в супертяжелом весе по версии WBA между бывшим чемпионом WBA Ру...

Claudia Schiffer с друзьями в гости едет к нам
Хотите, чтобы Al Pacino лично поздравил вас с Днем Рождения? Никаких проблем! Идите на muzone.uz, и...

Ролик «Билайн» от оскаровского лауреата
Представляем ролик, снятый в рамках рекламной кампании "Мир Билайн" Александром Петровым, который в 2000 го...

Деньги-рекламоносители
Что вообще такое творится в Европах и Россиях, я не знаю. Они уже национальную валюту сделали рекламоносителями. Это ...

Тема дня

Если заказчик не принимает работу…

Комментарии (11)

Написать комментарий

Последние статьи данного раздела

Опрос

Последние комментарии

Авторизация

Рекомендуем

Конкурс

Подписка

Это интересно