02 августа 2022

Что нужно делать при кризисной ситуации в компании?

Консультант по PR, Мадина Рузматова, поделилась 9 советами по урегулированию кризиса.

Мадина Рузматова, консультант по PR, поделилась у себя в телеграм-канале 9 советами при кризисной ситуации.

1. Первым делом нужно узнать про кризис со всех сторон клиента;
2. Заказать мониторинг-аналитику по всем цифровым площадкам;
3. Пообщаться с СЕО или владельцем бизнеса о его личной позиции по поводу сложившейся ситуации;
4. Не давать никакой конкретики в пресс-релизе, если нужно будет расследование. Одна из главных задач — выиграть время;
5. Появляется окно в два часа — нужно связаться с ключевыми СМИ и запросить молчание;
6. Ни в коем случае не стоит врать медиа. Следующая задача — максимально спокойно разобраться, запросить вопросы и понять план по спасению компании;
7. Конкуренты реагируют на кризис быстрее, чем сам бренд с кризисом;
8. «Ой, это нас конкуренты заказали» — такой ответ от руководителя компании не сработает;
9. И последнее — отслеживать все социальные сети сотрудников, мониторить группы. Это делается для того, чтобы аналогичный кризис не повторился снова.