28 мая 2024

Служба доставки CDEK недоступна в Узбекистане из-за технического сбоя

Сервис не работает по всему миру уже третий день: хакеры зашифровали все базы данных службы доставки. Редакция PR.uz получила официальный комментарий от представителя CDEK.

Сервис по курьерской доставке грузов и документов CDEK не может восстановить работу с воскресенья — посылки зависли на ПВЗ, сами ПВЗ парализованы, а личные кабинеты клиентов не работают. Группировка Head Mare взяла на себя ответственность за сбой, который полностью парализовал работу сервиса.

По информации инсайдеров, преступники использовали вирус-шифровальщик — он кодирует все данные в системе, делая их бесполезными. Однако никаких требований к сервису хакеры не выдвинули.

Ситуацию для PR.uz прокомментировала Мария Феоктистова, руководитель внешних коммуникаций СДЭК:

«Как мы уже сообщали, мы столкнулись с обширным техническим сбоем, который повлиял на работу наших приложения и сайта — в данный момент они недоступны. Также мы временно приостановили выдачу и приём отправлений, чтобы избежать ошибок при ручной обработке.

В течение понедельника мы значительно продвинулись в восстановлении полноценной работы, но, к сожалению, оказались не готовы возобновить обслуживание. Команда СДЭК приносит искренние извинения всем клиентам, чьи ожидания мы не оправдали», — сказала она.

Мария также подчеркнула, что все посылки в безопасности, и сервис делает всё необходимое для того, чтобы они скорее оказались у клиентов. Команда поблагодарила всех за поддержку и заявила, что полностью понимает и разделяет негодование относительно задержек доставки. По итогам разрешения этой ситуации, сервис намерен принять все меры для предотвращения её повторения.

Служба доставки CDEK имеет представительство в Узбекистане. В стране 11 пунктов выдачи заказов: восемь в Ташкенте, по одному в городах Самарканд, Бухара и Наманган.