03 ноября 2022

Instagram заблокировал аккаунт: что делать и как восстановить

Адильхан Есымханов, старший специалист по развитию бизнеса AdHand, рассказал о том, с какими проблемами сталкиваются чаще всего при запуске рекламы в Instagram большинство пользователей, а также о самой частой из них — блокировке рекламного аккаунта.

Практически каждый сталкивался хотя бы раз с блокировкой рекламного аккаунта в Instagram, даже если ничего не нарушал. Причин у такой ситуации может быть несколько: несоблюдение правил платформы, подозрительная активность и просто неудачное стечение обстоятельств. Восстановить его можно, но вот насколько это будет сложно, зависит от конкретной ситуации.

Давайте разберем, с какими трудностями может столкнуться владелец рекламного кабинета, в каких случаях можно схватить «бан» от платформы и что с этим делать.

Частые проблемы при запуске рекламы в Instagram

По моему опыту, при запуске рекламы трудности испытывают как новички, так и профессионалы. Если смотреть на отзывы пользователей рекламных кабинетов в Meta и обратную связь наших клиентов (мы собираем ее достаточно долгое время, что помогает судить о проблеме объективно), то можно выделить несколько главных проблем, с которыми сталкивается рынок Узбекистана, Казахстана и других стран СНГ.

Настройка целевой аудитории и поиск клиентов

Платформа Meta для настройки таргетинга на своих площадках предлагает более 50 000 возможных интересов целевой аудитории, добавляя которые, вы приближаетесь к своим клиентам. Несмотря на умные алгоритмы Facebook и Instagram, нет 100% гарантии, что рекламное объявление охватит нужные сегменты.

Тяжело в этом плане приходится «традиционному» бизнесу (магазины мебели, одежды и т.д.), где аудитория может в какой-то момент «выгореть» и конверсия упадет даже при правильных первоначальных настройках. 

Еще тяжелее найти целевую аудиторию бизнесу с высокотехнологичным продуктом: даже на первом этапе сложно составить портрет целевого клиента и настроить под него рекламу.

Контроль оплаты при запусках нескольких площадок

Часто пользователи запускают одновременно рекламу в Instagram и Tik Tok. При этом нужно грамотно распределить бюджет между всеми площадками, собирать статистику, показатели окупаемости, но делать это в нескольких открытых кабинетах неудобно. 

Возьмем в качестве примера Instagram. Площадка предлагает два способа оплаты таргета:

• Неавтоматический платеж – вы пополняете рекламный кабинет, а по мере демонстрации объявления бюджет списывается.
• Автоматическое списание – при достижении определенного порога бюджета система списывает со счет расходы за рекламу.

В первом случае есть вероятность «влить» недостаточно бюджета на одно из объявлений, забыть внести оплату и реклама будет «простаивать» какое-то время. В результате алгоритмы Instagram перестанут обучаться, находить вашу целевую аудиторию и конверсия будет падать.

А если приходится мониторить сразу несколько площадок, то можно запутаться в них, переходя из одного кабинета в другой, собирая данные и регулируя бюджеты. 

Блокировка аккаунта

Эта проблема стоит на первом месте у пользователей рекламных кабинетов. Площадки строго относятся к содержанию таргетированной рекламы и ее настройкам. Учитывается даже поведение в аккаунте и публикуемый контент. Чтобы не попасть в «бан», нужно четко следовать инструкциям площадки, однако это не гарантирует вам 100% защиты.

Если вам не повезло и аккаунт поймал блокировку, то это еще не конец. Нужно выяснить причину бана, написать обращение в службу поддержки и дожидаться разблокировки. 

На практике это может длиться долгое время и сопровождаться спорами с администраторами платформы. Чтобы не потерять ресурсы впустую, лучше заранее позаботиться об этом и публиковать рекламу с партнерских площадок Facebook.

Как справиться с баном самостоятельно?

Вопрос, который волнует большинство пользователей рекламных кабинетов: можно ли самостоятельно справиться с блокировкой аккаунта? 

Ответ однозначно «Да», но нужно понимать, что это займет время и потребует от вас выдержки. В целом, следует просто в точности выполнять все рекомендации компании Meta, которые приведены в справочной информации платформы. Но даже этого может быть недостаточно в некоторых случаях. Давайте обо всем по порядку.

Первое, с чего нужно начать – это выяснить причину блокировки и устранить нарушение после разблокировки. Рекламные профили чаще всего попадают в бан за:

• создание фейкового аккаунта;
• систематическое нарушение правил сообщества;
• использование профиля для незаконной деятельности (реклама запрещенных товаров).

Блокировку рекламного аккаунта может вызвать рост подозрительной активности. 

Под этот критерий подходит много ситуаций: постоянное отклонение объявлений модераторами, пустая страница, слишком большой поток объявлений, реклама нескольких бизнесов из одного профиля и т.д.

Если вы попали под бан и хотите разблокировать профиль самостоятельно, то сделайте следующее:

1. Установите причину блокировки.
2. Обратитесь в поддержку, чтобы максимально быстро разблокировать аккаунт.
3. Если в первый раз вы получили отказ, то попробуйте обратиться повторно. Затем еще раз, пока не получите одобрения или не поймете, что ничего уже сделать нельзя.
4. При обнаружении нарушений исправьте их после разблокировки и постарайтесь не допускать подобного.
5. Удалите все, что не удалось разблокировать, но можно удалить.

Не с каждым случаем пользователь может справиться сам. Но даже в самых сложных и безвыходных ситуациях не нужно опускать руки – рекомендую обратиться за помощью к экспертам, которые специализируются на вопросах блокировки рекламных кабинетов.

Куда обратиться за помощью в случае бана?

Даже при соблюдении всех правил Instagram, никто не застрахован от блокировки аккаунта. Если вас «забанили» необоснованно, то помочь решить эту проблему могут только специалисты.

Эксперты AdHand регулярно помогают клиентам справиться с подобными проблемами. Как результат, заказчики, запустившие рекламу через AdHand попадают в блокировку на 70% реже. Пользователи могут спокойно повышать бюджет кампании без риска бана. Если же такая ситуация все-таки произошла, то эксперты AdHand:

• берут на себя всю коммуникацию с Meta и помогают снять блокировку в течение 2-3 дней; 
• дают рекомендации по дальнейшему ведению кабинета, чтобы снова не оказаться в бане.

С помощью экспертов компании AdHand вы снимайте блокировку быстро и без усилий, повышаете уровень защиты аккаунта и не прерываете рекламные кампании в случае бана.

Порядок действий при блокировке

Как я уже упоминал выше, в случае получения бана специалисты AdHand оперативно придут на помощь и помогут от него избавиться. 

Для этого нужно:

1. Зарегистрироваться на платформе и оплатить рекламу через платформу. 
2. Написать в тех.поддержку AdHand либо зайти на платформу в раздел «Инструменты», перейти в «Антибан» и нажать SOS. Не забудьте выбрать аккаунт, который оказался в блокировке.
3. После получения обращения эксперты связываются с коллегами из Meta, чтобы ускорить разблокировку. Всю коммуникацию специалист берет на себя.

Уже через 2-3 дня вы можете заново запускать рекламную кампанию. В отличие от клиентов AdHand, простым пользователям приходится ждать не меньше недели.

Другие полезные инструменты AdHand для запуска рекламы

Защита от блокировки аккаунта – это только один из инструментов, которые предлагает AdHand. Если вы решаете запускать рекламу через AdHand, то получаете полный доступ к возможностям, которые помогают быстро и эффективно запускать рекламу в Instagram, Facebook, TikTok и Telegram. Это упрощает работу с рекламой и помогает избежать ошибок, о которых я говорил в начале статьи. 

AdHand помогает:

• настроить первую рекламную кампанию;
• разобраться в настройках, запуске и правильно выбрать ЦА;
• получать оперативную поддержку от администрации Meta и TikTok.

Конструктор аудиторий

Инструмент помогает правильно подбирать целевую аудиторию под каждую нишу. Например, можно выбирать таргетинги Facebook, проверенные тысячами наших клиентов, автоматически подбирать ЦА для конкретного бизнеса.

Если старые таргетинги выгорели, то конструктор поможет собрать новые идеи. Также доступны функции сортировки по рейтингу на основе частоты, потраченного бюджета и CTR.

Аналитика

Позволяет создавать отчеты на основе показателей всех ваших кампаний. Инструмент собирает данные в одном месте, поэтому вы получаете полную картину запущенной рекламы. Пользователь сам может формировать дашборды с необходимыми настройками для мониторинга нескольких аккаунтов.

Больше не нужно вручную собирать данные со всех кабинетов. Импорт показателей происходит автоматически. В результате вы получаете понятную визуализацию всей статистики.

Кэшбэк за размещение рекламы

Еще один плюс для клиентов AdHand. При запуске рекламы через площадку вы получаете кэшбэк. Он будет зависеть от рекламного бюджета и составляет от 2% до 5%. 

Подытожим!

Блокировка аккаунта – распространенная проблема, которая не фатальная для аккаунта, но может негативно повлиять на конверсию и другие показатели. Лучше превентивно защитить рекламный кабинет, доверяя профессионалам своего дела.

AdHand не первый год помогает клиентам настраивать эффективную рекламу, получать отклик от целевой аудитории без риска блокировки аккаунта. Не хотите растрачивать рекламный бюджет впустую и уменьшать поток клиентов? Тогда запускайте таргет вместе с AdHand!

На правах рекламы