06 января

Денис Роман о том, как разработать SMM стратегию, которая решает проблемы бизнеса

Co-founder и CEO коммуникационного агентства We Digital разбирает на примерах, как строится и работает результативная SMM-стратегия.

Фото: PR.uz

Начнем с самого начала: SMM-стратегия простыми словами

Простыми словами, это ответ на вопрос: кому, что, как и где мы говорим, чтобы достичь определенных целей. 

Кому – это наша аудитория, её мотивы и барьеры. 

Что — это то, что мы хотим передать через подготовленную коммуникацию. Наши сообщения. 

Как – тональность и контент. 

Где – это социальные сети, мессенджеры или любые онлайн-площадки, где бренд может коммуницировать со своей аудиторией. 

Всё это связано с определёнными коммуникационными целями и KPI.

С чего начинается разработка SMM-стратегии и как строится работа с клиентами

Начинаем с брифинга. Первая встреча – это знакомство. На этом этапе мы задаем много вопросов с целью понять видение клиента. К тому же, многие аспекты клиент понимает лучше нас, элементарно – свой бизнес и продукт. 

Часто мы проводим совместные стратегические сессии и брейнштормы. 

Правки – если они аргументированные, то это круто. Мы считаем, что финальный продукт может быть улучшен с двух сторон. 

В большинстве случаев финальная презентация SMM стратегии включает в себя следующие элементы: 

  • Цели, задачи, KPI
  • Исследования с выводами: текущая ситуация, рынок, тренды, конкуренты, аудитория
  • Позиционирование в социальных сетях: образ, который мы хотим передать аудитории
  • Тональность общения
  • Рубрикатор: рубрики с определенной целью под каждый сегмент аудитории 
  • Контент план
  • Видение по платформам присутствия
  • Визуальная концепция и фотостиль
  • Предложения по контенту и креатив
  • Стратегия продвижения: как мы привлекаем нужных людей на нужные нам площадки
  • Форматы взаимодействия с инфлюенсерами
  • Спецпроекты
  • Бюджетирование
  • Предлагаемые инструменты оценки эффективности

Мы приступаем к созданию план-проекта только после брифинга и дебрифинга, чтобы у нас появилось понимание о бизнесе, а у клиента понимание того, что мы делаем и чем ему поможем. 

Наша задача — не «пропихнуть» услуги любым способом, а разобраться вместе с клиентом, действительно ли ему нужен сейчас диджитал, в чём проблема, какие ожидания и цели, можем ли мы быть полезны бизнесу на данном этапе или же пока лучше направить ресурс в другое русло, а к нам вернуться позже.

Как определяется эффективность стратегии

В её реализации. Когда задачи, подготовленные в презентации, реализовались в проекте, а не остались красоваться на слайдах — вот это ключевой показатель эффективности стратегии для меня. 

Количество публикаций не имеет значения. Контент не должен быть ради контента. Можно решать задачи тремя публикациями, а иногда и 30 в месяц будет недостаточно. Это зависит от поставленных целей, продукта, ресурсов, аудитории. 

Приведу в качестве примера Самаркандский полумарафон. В 2020 году в марафоне можно было участвовать не только в офлайн-формате, но и онлайн. Перед нами встала задача рассказать всему миру о марафоне и привлечь более 1200 регистраций. 

У каждого сегмента аудитории была своя мотивация участвовать: кто-то бежал в первый раз и не знал базовых вещей, кто-то хотел достичь крутых результатов, а кто-то вообще не собирался бегать, а просто хотел поддержать марафон в достижении благих целей. Можно было бежать за свою страну, город, район, компанию, за любимого блогера. Всем этим людям нужно было сказать разные вещи, чтобы привлечь их к участию. Мы проработали более 40 сегментов целевой аудитории и запустили таргетированную рекламу на каждый из них. 

Была разработана AR-маска в Instagram, с простым месседжем: «Я бегу». А для большего охвата мы обратились к инфлюенсерам, которые рассказали о марафоне.

По итогу, благодаря совместной работе с клиентом зарегистрировалось около 3 000 участников из 35 стран по всему миру, а также была собрана нужная сумма для создания студии для детей с аутизмом.

Когда нужен креатив 

При реализации кампании важно решить задачу в рамках имеющихся ресурсов, а как именно это сделать – уже другой вопрос. Это может быть креативное решение, а может быть очень простое, и оба варианта могут быть эффективными. 

Креатив также помогает, когда нет бюджета. Например, нами был реализован кейс для Cyber Arena, где бюджет был сильно ограничен. Мы разработали Influence-кампанию, реализация которой обошлась нам в 300$.

Cyber Arena — киберспортивное пространство в Узбекистане, которое открылось в 2020. Чтобы больше людей узнали об открытии, мы решили рассказать про Cyber Arena через инфлюенсеров. 

Вместо обычных пригласительных, команда решила привлечь блогеров нестандартным подходом — PUBG-дропами. Это специальная коробка из игры PUBG, которая сильно помогает игроку в процессе игры.

Нами были подготовлены реальные коробки, стилизованные под PUBG-дроп, и отправленные инфлюенсерам и блогерам. В них размещались персонализированные футболки, джойстики для мобильных телефонов, тетрис и карточка персонажа из игры DOTA 2 — то, как бы выглядел инфлюенсер, если бы он находился в этой игре. 

Например, у Troll.uz были следующие характеристики:

  • Чувство юмора: 100
  • Инстинкт самосохранения: 0

Ему, кстати, настолько зашел формат, что через неделю он пришел в Cyber Arena со своими друзьями и арендовал весь зал. 

В итоге пригласительными поделились все, в сумме охватили более полумиллиона человек в Ташкенте, а на открытие пришли сотни людей. 

Как использовать разные соцсети 

Многие говорят, что в инстаграме сидит только молодёжь. Но это не так, сидит и взрослая аудитория, в достаточно большом количестве. Не нужно мыслить шаблонно при выборе той или иной соцсети.

Каждый из нас сидит в разных соцсетях, только заходит туда с разными целями. Условно, я могу заходить и в TikTok, и в LinkedIn в течение дня, но на эти платформы я захожу с абсолютно разными целями. Это нужно учитывать при составлении контент-стратегии.

Мы ведем Pinterest для Goodveen, потому что люди заходят туда за вдохновением для оформления дома или для выбора букета себе на свадьбу, а Goodveen закрывает эти потребности. Для другого нашего клиента, Bucheon University in Tashkent, через LinkedIn мы закрывали открытые вакансии преподавателей, а через TikTok привлекали абитуриентов. Сейчас очень сильно растет узбекский YouTube, там сидит более 6 миллионов человек. 

Если позволяет ресурс и бюджет, я рекомендую пробовать коммуникацию в разных соцсетях. Но с пониманием того, зачем мы туда идем, какая там аудитория и что мы ей говорим. Чем в большем количестве мест твой бренд присутствует, тем больше вероятность, что нужный человек о тебе узнает.

Подведем выводы: почему бизнесу стоит задуматься о более осознанном подходе к SMM-стратегии

Почему стоит задуматься? Человек в телефоне в течение дня проводит, в среднем, 5-7 часов. Бизнесу точно стоит поставить одну из задач – бороться за экранное время людей. 

Александр Попков (экс-стратег Media Arts Lab London — внутреннего рекламного агентства Apple) на своей презентации рассказал о том, что у них в агентстве был классный принцип: они делают контент, а не рекламу. Потому что люди не любят рекламу, люди платят деньги, чтобы не смотреть рекламу. А контентом люди делятся, обсуждают. 


Автор: Захриддин Насриддинов

Читайте также:

Динара Ахметова: как один пресс-релиз помог понять интересы зарубежных рынков и выстроить международный PR

27 января

«Нам мало что осталось показать своим детям, не говоря уже о туристах»: столица глазами архитектора

20 января

Реклама, которой нас удивляли бренды на новогодних праздниках 

20 января

Популярные новости

Редакция PR.uz «забрифовала» нейросеть Midjourney нарисовать логотипы городов Узбекистана

Портал Visual Capitalist назвал топ-50 самых посещаемых веб-сайтов в мире

Маркетинговое агентство ANYWAVE провело комплексный ребрендинг компании Promavto.uz

Ledokol Group назвал тренды digital-маркетинга Узбекистана в 2023 году

Стоимость 30-секундной рекламы Super Bowl LVII этого сезона может превысить $7 млн

Уход персонажей M&M’s из рекламы может обернуться громким возвращением на Super Bowl

Динара Ахметова: как один пресс-релиз помог понять интересы зарубежных рынков и выстроить международный PR

CLICK выпустил серию TVC-роликов о возможностях платежных операций в своем Telegram-боте

BYD и UzAuto зарегистрировали совместное предприятие в Узбекистане

Больше новостей